株式会社テックコミュニケーションラボ

萱原 正嗣

「伝えたいことが伝わらない」企業の課題を解決

「理解力」×「翻訳力」=分かりやすいコンテンツ制作
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今回のインタビューは、「伝わらない」という課題を解決する株式会社テックコミュニケーションラボの萱原氏にお話を伺います。会社や商品の魅力を伝えきれないと悩む企業に、紙のパンフレットやWebコンテンツなどの制作によるコミュニケーション支援を行う同社。伝わるコンテンツ制作の秘訣を語っていただきました。

株式会社テックコミュニケーションラボ 社長 萱原 正嗣氏のONLY STORY

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クライアントと受け手の視点を両方持つ


–株式会社テックコミュニケーションラボのサービス内容からお伺いします。

萱原氏:弊社は、「伝えたいことが伝わらない」という企業の課題を解決するためのコミュニケーションを支援する会社です。具体的には、企業や商品の魅力を伝える紙のパンフレットやWebコンテンツなどを制作しています。

多くの企業が、「どうすればより伝わるのか」「そもそも何を伝えればいいのか」といった課題を抱えています。そんな会社に対して弊社は、会社の状況や売りたい商品についてヒアリングを行い、適切なアウトプットに落とし込んでいきます。

そのため、コンサルの機能も付随したコンテンツ制作会社とも言えます。

–「伝わらない」問題とはどういったものでしょうか。

萱原氏:たとえば採用においては自社の魅力を、販促においては商品の魅力を伝えなければなりません。採用の結果が芳しくない、あるいは商品が思うように売れない場合、「伝えたいことが伝わっていない」、もしくは「伝えたいことと受け手が知りたいことがズレている」のが原因であることがほとんどです。

そんな時に弊社がヒアリングを行い、伝え方を見直すことで、効果を大きく改善させることができます。どんな会社でも、自社のことを客観的に見つめ直すのは難しいものです。弊社が客観的な視点で関わることで、クライアントが自社では気づいていない魅力を掘り起こすこともできます。

–どういう業種をターゲットにしているのでしょうか。

萱原氏:コミュニケーションはあらゆる業種で必要になるので、ターゲットを特に絞っているわけではありませんが、これまで多くお仕事させていただいているのは、技術系のメーカーやIT・情報通信の会社や、無形商材を扱うコンサルティングなどの知的サービスを提供する会社などです。「難しいことを分かりやすく伝える」のを強みとしていまして、お客様からもその点を高く評価していただいています。

–他のコンテンツ制作会社と比べて、御社の強みを教えてください。

萱原氏:弊社の強みは、クライアントの特徴や意図を読み取る「理解力」と、情報を届けたい相手にきちんと届ける「翻訳力」です。

理解力においては、事前のリサーチやヒアリングを丁寧に行うことで、相手のことをしっかりと理解するよう努めています。

翻訳力においては、制作物を目にする人たちの興味を引くポイントを探りながら、面白さや分かりやすさを重視した制作を心がけています。

この2つの力が、弊社の制作物の伝わりやすさにつながっていると自負しています。

–事業を運営していて楽しいと思うのはどんな時でしょうか。

萱原氏:毎年お手伝いしている大学のパンフレット制作のように、クライアントと制作の狙いや企画を膝突き合わせて話し合いながら、デザイナーやカメラマン、ライターなどのスタッフとともに、チームで一緒に作り上げていく大きな案件にやりがいと面白味を感じます。

大学特有の難しい専門分野を分かりやすく、そして面白く読んでもらうために、弊社の「理解力」と「翻訳力」が活きていると感じています。

–話し合いながら作り上げる過程には、意見の相違も出ると思いますが。

萱原氏:もちろんクライアント側にも内部事情があるので、弊社と意見が分かれることはあります。しかし、クライアントの意向はもちろん尊重させていただきますが、受け手側の視点でコンテンツを見たときに問題や効果に疑問があるとしたら、その懸念ははっきりと伝えます。

また、制作スタッフ同士でも意見が異なることはよくあるので、とにかく制作意図と照らし合わせながら意見交換を重ねることに努めています。

–クライアントの評価はどうでしょうか。

萱原氏:「分かりやすく作ってくれてありがとうございます」という感想をはじめ、コンテンツの出来を評価いただくことが多いですね。

コンテンツ制作に適性を感じ、事業化


–起業に至る経緯をお伺いします。

萱原氏:大学卒業後はIT企業に就職しましたが、やがて独立して自分の力を試してみたいと思うようになり、会社を辞めていろいろなことにチャレンジしました。

そのなかで、自分は文章を書いたり、コンテンツを作る能力に長けていることに気が付きました。私自身も、自分がつくってものでクライアントに喜んでもらえることにやりがいを感じ、今の仕事を続けています。

独立後は、10年ほど個人事業主としてコンテンツ制作を続けていました。ただ、個人でこなせる仕事の規模や量には限界があり、チームを作って大きな仕事を手掛け、多くのクライアントと仕事をしたいと思い、会社組織にしました。

–起業後、どんな点に課題を感じていますか。

萱原氏:現在、新規のクライアント開拓に課題を感じています。

これまでは、既存のクライアントのリピートや紹介で仕事を回していましたが、クライアントを増やすには新規開拓が必要です。ただ、今まで新規開拓を手掛けてこなかったので、そのためのノウハウがありません。この課題を乗り越えれば、会社も私自身も大きく成長していくことが成長できると思っています。

長いお付き合いで、企業とともに成長を目指す


–将来の事業展望をお聞かせください。

萱原氏:クライアントのパートナーとして常に伴走し、コミュニケーション面のボトルネックを解消できる企業でありたいです。

時間が経つにつれて企業の事業やステージも変わり、伝えたい事柄も変化していくものです。クライアントとともに成長していくためにも、長いお付き合いが必要だと思っています。

–短期の具体的な目標はありますか。

萱原氏:5年10年と長く伴走できるようなクライアントを、この1年で5社ほど増やしたいと思っています。お互いを理解し合うにはやはり長い時間が必要ですし、理解が深まることで提供できる価値も大きくなり、一緒に成長できるはずです。

まだまだ新規開拓が課題ですが、そんな関係性をクライアントと作っていきたいですね。

–現在のコンテンツ制作以外に、何か新しい構想がありますか。

萱原氏:弊社の規模が大きくなってスタッフやリソースも増えれば、新たな事業展開も考えていきたいと思っています。

–最後に、読者へのメッセージをお願いします。

萱原氏:自分たちの会社や商品の魅力をうまく世の中に伝えられずに悩んでいる人たちのお手伝いをしたいと思っています。弊社の豊富な経験とスキルは必ずお役に立てるはずなので、ぜひお声がけいただきたいと思います。

執筆=増田
校正=米山

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