須藤 範丈

電話を通したコミュニケーションにおいては、相手が見えないからこそ心が通う「言葉」と「心」が必要になります。

コールセンター事業を展開するネクストリング株式会社に所属しているオペレーターは、現役で活躍するプロの声優・役者・ミュージシャンなど、声を仕事にするスペシャリストたち。電話口での会話がスムーズで聞き取りやすいのはもちろんのこと、心に残る気持ちのよい対話で満足度も高く評価されています。

ネクストリング株式会社の代表取締役社長を務める須藤氏は、彼らをこう評価します。

「1つの通話の中に作品を生みだせるプロフェッショナルだ。」

今回は、ネクストリング株式会社の特徴や起業までの経緯、今後の展望についてお話を伺いました。

須藤：当社は、お客様が事業をアウトソーシングされる時に懸念される「価格・品質・セキュリティ」の3つを特に重視しています。

まず、価格に関しては、法律事務所から独立したメンバーがいるので採用費や研修費がかかりません。つまり、見積りに見えないお金を一切頂いていないんです。単純に1件掛けていくら、1件取っていくらというようなシンプルな見積りを作るようにしています。

品質に関しては、声優、役者、ミュージシャンなど、声に自信がある人や声で表現するのが好きな人しか雇っていないので自信があります。こういった方々の多くは、事務所や専門学校で教育を受けているので、言葉遣いや間の取り方、トークの音域など基本的なことができているため研修費も抑えられます。

セキュリティに関しては、やはり法律事務所出身ということがありますので、徹底した情報管理でプライバシーやセンシティブな側面には安心して頂けるかと思いますね。

須藤：はい。一般的にコールセンターは下請けになりがちなんですけど、僕たちは品質や価値を提供できるのでできればビジネスパートナーとして長くお付き合いをさせて頂きたいなと思っています。

須藤：元々、学生時代から30歳ぐらいまで運動をずっとやっていました。

監督としてお世話になっていた方がコールセンターの大手で所長をやっていて、私が20歳の頃「運動をやめたら何も無いんだから、アルバイトでオペレーターをやらないか？」と誘われたことが、この業界に足を踏み入れたきっかけでした。

正直、運動を辞めた後に社会の中で這い上がるのに苦労はしたんですが、大手企業での勤務は数社に渡ったため、いろいろ経験を積むことができましたね。その中で、35歳過ぎた時に「どうせ一生働くんだったら、喜んでもらえるような、人に感謝されるような仕事がしたい」と思うようになりまして。

須藤：法律事務所のコールセンターに入って、そこでマネージャーをやらせて頂いていたのですが、主業務が終わって解散。そこで、当時法律事務所を10年以上やっていた今の副代表と2人で起ち上げたのがネクストリングなんです。

須藤：はい。僕自身すごく感謝したんですよ。30歳過ぎまで好きなことをやってきて、辞めた時にすごく大変な想いをしたので…。

そこから、「今の声優の子たちや役者、ミュージシャンを応援してあげたい。」「好きなことをやって、どこかの時点で気持ちが切れた時にうちが受け皿になるような会社にしたい。」という想いもあって、声優コールセンターを考えた。

僕の人生と少しリンクするところがあるんです。