デジタルトランスフォーメーション（DX）は、企業が競争力を維持・強化するために不可欠な戦略となっています。

本記事では、DXの基本概念から具体的な事例までを解説し、企業がなぜDXを推進する必要があるのか、その背景にある「2025年の崖」問題やRPAサポートの終了に焦点を当てています。

また、DX推進によって得られる生産性向上や新たなビジネスチャンスの創出、人手不足の解消についても触れています。さらに、DXを支援する企業として、具体的なソリューションを提供している会社の事例を紹介します。

DXとは

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用してビジネスや社会の構造を根本から変革するプロセスを指します。単なるIT化に留まらず、データ活用や自動化を通じて新しい価値を創出し、顧客体験の向上や業務効率の最大化を目指します。特に、企業が競争力を維持・強化するために、ビジネスモデルの変革や組織文化の進化を促す重要な戦略として注目されています。

ここでは、DXの事例やIT化との違いについて説明します。

DXの事例

DXの具体的な事例として、製造業におけるスマートファクトリーが挙げられます。スマートファクトリーでは、IoT（モノのインターネット）やAI（人工知能）を活用して生産設備をリアルタイムで監視・制御します。例えば、センサーから取得したデータをAIが分析し、設備の故障予測やメンテナンスの自動化を実現します。これにより、生産効率の向上やダウンタイムの削減が可能となり、結果としてコスト削減と品質向上が図られます。また、データに基づいた生産の最適化により、在庫管理や供給チェーン全体の効率化も進められます。

他にも、金融業界のデジタルバンキング化、小売業におけるECとオムニチャネル戦略、医療分野のリモートヘルスケアの実現などが代表的なDX事例として挙げられます。

DXとIT化の違い

DX（デジタルトランスフォーメーション）とIT化はしばしば混同されますが、目的と範囲が異なります。IT化は、既存の業務プロセスをデジタル技術で効率化することを指し、主に業務の自動化やコスト削減を目的としています。例えば、紙の書類をデジタル化して処理を迅速化することがIT化の一例です。

一方、DXは単なる業務効率の改善に留まらず、ビジネスモデルそのものや顧客体験を革新することを目指します。データやデジタル技術を駆使して、新たな価値を創出し、企業や組織のあり方を根本的に変えるのがDXの目的です。このため、DXはIT化の延長ではなく、ビジネスの戦略的変革と位置付けられます。

DX推進が必要とされている理由

次に、DX推進が必要とされている理由として、「2025年の崖」問題とRPAの問題の2つを解説します。

「2025年の崖」問題

「2025年の崖」とは、日本の多くの企業が直面すると予測される大きな経営リスクを指します。これは、老朽化した基幹システム（レガシーシステム）に依存し続けることで、ビジネスに重大な障害が発生する可能性があるという問題です。これらのシステムは、技術の進化に対応できず、新しいデジタル技術やサービスと連携しづらくなっています。その結果、業務効率の低下や競争力の喪失が懸念されています。

特に、2025年以降にはこれらのレガシーシステムの保守が困難になり、技術者の不足やコストの増大がさらに深刻化すると予想されています。この状況を打破し、持続的な競争力を維持するためには、DX推進が不可欠です。DXを通じて、新しいシステムへの移行やビジネスモデルの変革を行い、企業が迅速に市場の変化に対応できるようになることが求められています。このように、「2025年の崖」は、DXを進める上での強い動機となっています。

RPAサポートの終了が迫っている

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）は、多くの企業で業務効率化の手段として活用されていますが、RPAツールやプラットフォームのサポート終了が迫っていることが、DX推進の必要性をさらに高めています。特に古いバージョンのRPAソフトウェアは、サポート終了後にセキュリティリスクが増大し、システムの不具合が発生する可能性が高まります。これにより、業務が停滞するリスクが生じ、企業の競争力が低下する恐れがあります。

また、サポート終了に伴い、既存のRPAシステムの更新や再構築が必要となりますが、この際、単にRPAを新しいバージョンに置き換えるだけではなく、DXを推進する絶好の機会と捉えることが重要です。DXによって、RPAの適用範囲を広げ、より高度な自動化やAI技術の導入を図ることで、業務プロセス全体を再構築し、さらなる効率化と価値創出を実現することが求められます。このように、RPAサポートの終了は、DX推進の重要な契機となります。

DX推進するメリット

DXを推進するメリットは、生産性の向上のみならず、社内の人材確保やビジネスチャンスの創出など、様々な点で利益をもたらします。

生産性の向上

DX推進により生産性が向上する主な理由は、デジタル技術の活用によって業務プロセスが自動化・最適化されるためです。これにより、従来手作業で行っていた業務が自動化され、ミスや遅延が減少します。また、AIやデータ分析を活用することで、業務の効率化や意思決定のスピードが向上し、リソースの最適な配分が可能になります。

さらに、クラウドやデジタルツールを用いることで、部門間やチーム間の連携が円滑になり、情報共有やコラボレーションが促進されます。これらの要素が組み合わさることで、全体的な生産性の向上が実現されるのです。

人材不足を解消できる

DX推進が人手不足の解消につながる理由は、デジタル技術の導入によって業務の自動化や効率化が進むためです。特に、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAIを活用することで、ルーチンワークやデータ処理などの単純作業が自動化され、従業員がより付加価値の高い業務に集中できるようになります。

また、遠隔作業やテレワークを可能にするクラウド技術の導入により、地理的な制約を超えて人材を活用することができ、労働力の不足を補うことができます。これにより、限られた人材リソースを効率的に活用し、人手不足の問題を緩和することが可能です。

新しいビジネスチャンスが生まれる

DX推進により、デジタル技術を活用することで新たな市場や顧客ニーズに対応できます。データ分析やAIを使って顧客の行動を深く理解することで、個別化されたサービスや商品を提供することが可能になります。

また、既存のビジネスモデルを再構築し、サブスクリプション型サービスやオンラインプラットフォームなど、デジタル時代に適した新しいビジネスモデルを展開する機会が広がります。他にも、デジタル技術を活用して既存の製品やサービスに付加価値を加えることで、差別化された新しい商品やサービスを市場に提供できるようになります。これらの変革が、企業にとって新たなビジネスチャンスを創出する原動力となります。

DXを支援する企業一覧

最後に、DXを支援する企業として、3つの企業の具体的な事例をご紹介します。

株式会社データX：kpiee（ケーピー）

株式会社データXが提供する「kpiee」は、企業の経営管理を支援するDX（デジタルトランスフォーメーション）ツールとして注目されています。このツールは、経営データの収集や集計、可視化を自動化し、従来は多くの工数を必要としていた業務を大幅に効率化します。例えば、経営層が確認したい数値やKPI（重要業績評価指標）を、AIが自動で集計・分析し、必要に応じてコミュニケーションツールに通知する機能を備えています。これにより、経営判断のスピードが向上し、戦略的な意思決定が可能になります。

さらに、kpieeは業務プロセスをクラウド上でアウトソーシングする「BPaaS」機能も提供しており、定型業務の負担を軽減します。このように、kpieeを導入することで、企業はDXを推進しながら、生産性の向上と新たなビジネスチャンスの創出を図ることができます。

kpiee

株式会社トランスコスモス：BPaaS

株式会社トランスコスモスが提供する「BPaaS（Business Process as a Service）」は、企業の業務プロセスをクラウド上でアウトソーシングするサービスであり、DX推進事例として挙げられます。具体的な事例として、ある日本の大手通信企業のバックオフィス業務の効率化が挙げられます。この企業では、膨大な量の請求処理や顧客対応業務を手作業で行っており、効率が悪く、コストが高くなっていました。

トランスコスモスは、この業務プロセスをBPaaSを通じてクラウド上に移行し、自動化と最適化を行いました。これにより、業務処理時間が大幅に短縮され、コスト削減と業務効率の向上が実現しました。また、AIを活用したデータ分析により、業務の改善点を迅速に特定し、さらなる業務の最適化が可能となりました。結果として、この企業はリソースをコア業務に集中できるようになり、競争力を大幅に向上させることができました。

トランスコスモス

Chatwork株式会社：Chatwork アシスタント

Chatwork株式会社が提供する「Chatwork アシスタント」は、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援するオンラインアシスタントサービスです。このサービスは、企業の業務プロセスの効率化とコスト削減を目的としており、特に中小企業向けに最適化されています。

具体的な事例として、ある企業のバックオフィス業務における効率化が挙げられます。この企業では、日常的な事務作業や経理処理に多くの時間とリソースを割いており、その結果、業務の遅延やコスト増加が問題となっていました。Chatwork アシスタントを導入することで、これらの業務を自動化し、専門的なタスクはプロのアシスタントが担当することで、作業時間の大幅な短縮と業務効率の向上が実現されました。また、Chatwork アシスタントは、定型業務から専門領域まで幅広く対応できるため、導入企業は自社のリソースをコア業務に集中させることが可能となり、競争力の強化に寄与しました。

このサービスにより、企業は柔軟な業務依頼が可能となり、マニュアルや採用、育成にかかるコストも削減されています。

Chatworkアシスタント

まとめ：DXが必要とされる理由や背景を理解しよう

DXは単なるビジネス業界の流行ではなく、日本企業の多くに見られる課題を解決するための取り組みの一つです。

DXを進めるには、それぞれの業界の当たり前を見直す大胆な施策の展開が必要です。

今回ご紹介した企業の事例などを参考に、自社のDXの取り組みを加速させましょう。

（本文執筆・編集：オンリーストーリー編集部）

　

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