久保田一

–– 深層心理を考えるというのは、具体的にはどういうことでしょうか。

久保田氏：業務改善をする場合、そこには必ず人がいます。みなさん実務をしながら面倒くさいなと思っていることはたくさんあるはずです。しかし、それを変えようとする人はほとんどいない。その解決方法を提案することが、私たちの仕事。

少しドライな言い方になってしまいますが、面倒くさいと思われながらも行われている作業には余分な人件費が発生しています。その余分を効率化することはコスト削減に繋がりますよね。ただ、それは業務を効率化してリストラしようという意味ではありません。自動化することで担当者が減るなら、その分違う仕事を担当してもらうことが最適であると思うのです。

–– 今当たり前にやっている仕事は本当に人がやるべき仕事なのか、と一度考えるということですね。

久保田氏：はい。そういった話題になると、よく「AIに仕事を取られる」という話がありますよね。たしかに、単純作業だけの仕事はAIに取って変わられてしまうかもしれません。しかし、作業がAIに取って代わられたとしても本質的な仕事は決して奪われません。

–– とはいえ、業務改善を行ったり深層心理を想像するためには実務を深く知ることが必要かと思います。御社が第三者として効果的な提案をするためには、どのような取り組みを行っているのでしょうか。

久保田氏：いろいろな心がけがありますが、例えばいつも「時間がかかって、大変だと思っている作業を見せてください」と伝えて、実際に見せてもらうようにしています。と言いますのも、時間のかかっている作業には効率化のヒントがあると考えているのです。そこに着目し、ヒアリングをする中で解像度を上げていく。

–– そのような視点やスキルは、もともとお持ちだったのでしょうか。

久保田氏：前職で営業とエンジニアを経験したことが、大きく影響していると私自身は思っています。その際、いい意味でエンジニアらしくない思考が身につきました。

–– エンジニアらしくない思考…ですか。

久保田氏：はい。エンジニアの中には「技術が好き」という方が多いと思っているのですが、誤解を恐れずに言えば、私は技術が好きなわけじゃないのです。

私は技術は仕事をするための手段であって目的ではないと考え、自分の技術や知見はクライアントのビジネスを加速したり、自社の収益を上げたりすることに活用したいと思っています。当社には、そのような私と似た考えを持ち、クライアントのために力を尽くし、活躍している社員がいます。

その社員には、成功報酬型のシステム開発を成功させるために、クライアントの課題を深く理解し、要件定義ができるスキルを持つエンジニアになってほしいという想いを込めて、育成にもあたっています。

–– 仕切られた時間の中で与えられた役割を果たすと「やることはやった」とみなされ、自然と成果への意識は低くなってしまう状況になっているということですね。

久保田氏：はい。従来の仕事の仕方を見ていた時に、誰が働いても成果への意識が薄くなってしまうような構造、環境になっていると思いました。

当時、自社サービスを開発しているエンジニアとして関わっていた私にとって、サービスが成功するかどうかは自分の評価や給料にも直結する大きな問題。その私から発注先の担当者を見た時、明らかな当事者意識の差を感じてしまったのです。

–– そこに、御社の成功報酬型ビジネスが生まれるきっかけがあったということでしょうか。

久保田氏：そうです。この時に体感したギャップや問題意識は、自分で独立を考えたときにも心に残っていました。「自分が外部のパートナーに仕事を依頼する立場だったら、そういうスタンスで関わってくれるような企業がいたらいいな」と感じていたことが、成功報酬型でシステム開発を請け負う形のビジネスをスタートさせたきっかけですね。「私たちが作ったサービスを、責任を持ってクライアントと一緒に運営まで携わるような一貫性を…」と。

起業後には、そのニーズが実在することを感じた場面もありました。それは、創業間もない頃のことです。サービス公開直前にクライアントの事情によって、取り組んでいたプロジェクトが中止になる可能性が出たことがありました。成功報酬型で契約していた当社としては危機的な状況だったのですが、当時助け舟を出してくださった方がいたおかげで無事に危機を脱出。

その時、助け舟を出してくださった方に伺うと「開発だけをできる会社はたくさんあるが、君の会社のようなことができる会社はそういない。潰れてしまうのはもったいないと思った。」とおっしゃっていたのです。

–– 御社の可能性を感じていらっしゃったのですね。

久保田氏：そうです。さらに、成功報酬型の開発をするほうが、エンジニアにとっても理想的な環境だと思ったのです。