中西研

宮地氏：弊社は新入社員からマネージャー層など、幅広い立場の方を対象に、全国で研修事業を展開しております。特に新人研修に注力しておりまして、ビジネスマナーをはじめ、コミュニケーションやプレゼンテーションのスキル、クレーム対応能力などの社会人として必要不可欠なことを学んでもらう研修を行なっています。

宮地氏：研修を活かし、現場で成果を出せるよう丁寧なサポートをするところですね。研修は、受けた方が研修内容を現場で実践し、活躍をしてくれないと意味がありません。しかし、研修があった次の日、翌日に研修内容を現場で活かす人が20%だけというデータがあるのです。しかも、3か月後までみると成果につなげれる人は４％しかいない。これでは意味がありません。こういったことにならないように、まずは、受講者が研修内容を現場で実践することに着目している点が大きな特徴だと思っています。

宮地氏：まず、私たちの研修は、1社単独での開催は少なく、公開型講座（1クラス当たり、約10社30名ほど）で開催をしております。

クラスの中で、会社も職種もバラバラ。職種に関しては、営業職、事務職、エンジニア、販売職、施工管理など、様々な方が一堂に会しております。

そして、研修の期間が半年間。2週間に一度のペースで研修し、合計11日間の研修を提供しております。

研修が終わって、次の研修までの間の2週間を現場で実践し、その実践での経験を経て受講をするといったPDCA（計画、実行、振り返り、行動改善）を介して、現場での活躍、生きたスキルを発揮できるようになっていただきます。

ただ、PDCAサイクルって社会人経験がある方でも難しいのに、新人の方全員が全員回せるかと言うと回せないんです。

ですので、私たちは、PDCAサイクルではなく、「PDCFA」サイクルを教えています。

宮地氏：PDCFAとは、（PLAN、DO、CHECK、FEEDBACK、ACTION）です。CHECK（振り返り）とACTION（行動改善）の間に、FEEDBACK（フィードバック）を入れることで、PDCAを促進し、モチベーションの維持、積極性の醸成につなげています。

ここの肝は、PDCAサイクルを効果的に回すために

各企業の上司、先輩を巻き込みながら新人育成を図っている事なんです。

宮地氏：はい。多くの企業で何が起こっているのかというと、社内で教えていることと、外部研修で講師が伝えていることに差が生じてしまっています。結果的に、社内の教育と外部研修の教育がかみ合わず、研修が意味なかったと。これではせっかく費用をお支い頂いているのにもったいないですよね。

弊社では、研修が終わるたびに、次の2週間の目標を設定してもらい、次回までにその結果を振り返る。そして、振り返りをした内容、自分が考えたこと、設定した目標や振り返りに対して社内の上司からフィードバックを頂きます。

中小企業のマネージャーって多くが、現場を兼ねながらプレイングとして活動しているわけで、

正直部下に構いきれないじゃないですか？

ただ、私たちが、社内でのフィードバック体制に関してもフォローをすることで、

・上司、部下間の関係値が深くなり離職が減った。

・マネージャーのマネジメントに対する理解が深まった。

・社内の教育体制が整った。

上記のようなお喜びの声を頂いております。

宮地氏：他社の社員が努力する姿を見ながら、切磋琢磨できること。そして、お互いに近況を共有できること。この2点だと考えています。

他の会社の方と交流することで、他の会社でどういったことが起きているか知ることができます。たとえば、会社でミスをしてしまったと話したら、同じような経験をしたことがある他社の同期がいて、アドバイスをくれる。反対に「こうしたらお客様からお喜びの声をいただけた」と話したら、相手は自分も同じように頑張ってみようと思う。

受講者は社会人経験の浅い方ばかりです。

その時に若手の方がどのように退職までいたるのかというと、「他にもっと自分に合った会社があるかも」そう思っちゃうんです。そこで、社会のリアルな状況を知ることで、

人のせいにせず、「自分が変わらないとだめなんだ」

多くの方にそう感じて頂いた結果、離職が激減しているんです。

宮地氏：研修内容は、社会人として必要不可欠なスキルに厳選しています。それこそ、ビジネスマナー、コミュニケーション、クレーム対応などです。

まずは、スキルを徹底的に磨きます。今の若手に「気持ちが大事だ！」ですとか、「気合いだ！」って言っても中々心に響かないんですよね。どちらかというと「やり方」を求めるんです。ただ、やり方だけでは上手くいかないし、もちろん気持ちって大事です。

ですから、例えば、プレゼンテーションのスキルを教える時にまずは、スキルを教えてやり方を学んでもらいます。その後に、「自社のプレゼンテーション」と、「今までで一番心が響いた経験」この2つをプレゼンテーションしてもらうんです。そこで、プレゼンテーションを聴いている受講者にどっちが心に残っているか聞くと、100%後者なんですよね。自社のプレゼンテーションにも自分の気持ちを乗せて離さないと相手には伝わらない。「伝える」と「伝わる」の違いを教え込んでいます。

まさに技を磨いて心に至る研修です。

宮地氏：弊社の代表は長い営業の経験を持ちますが、新人のころに名刺交換や営業方法などをだれも教えてくれず、本を読み、セミナーや勉強会へ行ったりと、全てが独学だったそうです。

教えてもらえない環境というのは、とても苦労するものだと実体験から学び、それらを教える環境を作りたいという想いから、このサービスができました。

宮地氏：僕が、社会人2年目の時です。1年目に営業をして導入に至ったお客様が始めて研修を受けるので、僕自身非常にドキドキしていましたんです。

受講企業様の中で、印刷会社の営業職Sさんという方がいたんです。

凄い良い子だったんですけど、プレゼンテーションがとにかく苦手で僕もすごい心配でした。営業として結果がついてくるかなと。

宮地氏：実際に、研修中のプレゼンテーション大会もやり直しばかりで一度も最後まで自社プレゼンが出来なかったんです。ただ愚直に、頑張る子で、僕たちも必死なフォローの結果、研修最終日のプレゼンテーション大会では、一発合格をもらったんです。最後に半年間の振り返りの発表では、堂々とした姿で、Sさんが発言をしてくれました。「この研修があったから今の自分があります。」

その姿を見て、後ろで見ていた僕も思わずうるっときました。今では、Sさんは営業成績1位で会社を引っ張る存在みたいです。本当に意味にあるサービスを提供しているんだと、誇りを持てた瞬間でした。