高井伸

今回のインタビューは、MA、CRM、SFAに使えるクラウドサービス『サスケ』の開発提供をメインに事業展開する株式会社インターパーク取締役の高井伸氏にお話を伺いました。

【経歴】

起業家として2009年より活動。多くのプロダクトの立ち上げを経験し、現在所属するインターパーク社へは2012年に取締役としてジョイン。2015年には自身も出資を行い、取締役COO/CMOとしてインターパーク社に専属で経営参画。

高井氏：弊社はMA（マーケティング・オートメーション）、SFA（営業支援）、CRM（顧客関係管理）に使えるクラウドサービス『サスケ』をメインに事業展開しています。

高井氏：マーケティング領域と営業領域の両面から強みをご説明させて頂くと、MAとしての強みはアウトバウンド領域に優れている点。SFAとしての強みは、特に営業の案件獲得前のリード管理に優れている点です。MAとSFAの中間機能みたいな特長があります。

システムというのは、操作性と機能性はトレードオフなのですが、『サスケ』の場合はそのバランスに好評を頂いております。

MAの基本装備一式そろっているにもかかわらず、初心者でもすぐに使いこなせる仕様になっています。パソコンを使える人なら誰でも簡単に操作できるので、例えば今月からマーケティングを担当するようになった人でも安心して使えます。

また、もともとテレマーケティングのリスト管理システムからはじまっており、アウトバウンドマーケティングの施策に強い仕様になっているんです。そのため、インサイドセールス用途の会社さんに使い易さを喜んでいただくことが多いですね。

高井氏：会社運営においては柔軟性を大事にしています。

今の日本の状況って、3ヶ月前ですら、だれも想像できなかったと思うんです。こういった急激な変化が起きた場合には、変化をいち早く察知し、「こうあるべきだ」といった硬直化した考えは持たずに柔軟な動きが必要になります。

例えば、現在弊社ではリモートワーク専用の1万円から使えるプランのプロダクトを立ち上げ、3日でサービスインまで進めて、その後、すでに２社から受注を得ています。

高井氏：緊急事態宣言が出た後も電話番みたいな役割で出社されている方が結構いて、この課題を解決できるプランになります。

またサスケ上で電話がなるので、顧客データとも繋がっています。なのでCRMに顧客データが入っていれば、どの顧客から電話がかかってきているかもわかります。顧客管理と電話の受電をつなげたサービスですね。

高井氏：私自身は2009年に予約マーケットというモバイルに特化した飲食店の予約代行サイトで起業しました。

現在所属するインターパーク社も元々、その当時のお客さんでして、徐々に関係性も深くなり、2012年に取締役としてジョインしました。2015年には会社合併のタイミングがありまして、ここで自分でも出資を行って取締役COOとしてインターパーク社へ専属的に経営参画した感じです。

高井氏：リーマンショック時に『サスケ』を開発して、その後徐々に開発を請け負うというより、自分たちのプロダクトを販売していく方式に会社を変えていったのですが、受託体質からメーカー体質にビジネスモデルを変えていのは大変でしたね。

エクイティを積極的に行っているような会社ではないですし、現金の出入りを見ながらプロダクトの事業推進を行っていかなければいかなかったので、スピードとキャッシュフロー両立させないといけませんので、少し他のベンチャー企業とは毛色が違う会社かなと思います。

おかげさまで時間はかかってますが、インサイドセールスやリードナーチャリング、アウトバウンドのテレマーケティング領域のツールとして市場内で、少しポジションを確立できました。

これからは、今のコロナショックの中で、どうスピーディーにお客さんの課題を解決していけるか。私たちにしか提供できない価値をつくっていけるかが大事だと思っています。

高井氏：今のコロナショックの影響はかなり大きくて、インサイドセールスのカバー範囲はもう営業領域にまで及んでいます。ただのマーケティングの一機能におさまる話じゃなくなりました。

オンライン上でいかに受注まで完結できるか。この方法は自社のサスケプロダクトを販売していくためにも必要なところですし、みんな困っているところなので、B2Bで100万単位の商材をオンライン商談だけで売れるところまで持っていける仕組みを構築して、お客様にもノウハウを展開させて頂ければと思っています。

高井氏：コロナショックの中でしっかりと価値提供をおこなって、その後には世界基準の新しいマーケティングや営業方法を提唱していきたいと思っています。ただそれには、まだチーム力もマンパワーも足りません。

弊社にはインド人スタッフや、シンガポール人のスタッフもいます。いくつもの段階を経る必要はありますが、グローバル展開も2〜3年前から徐々に行っていて、これからタイミングを見て事業の比重をもっと上げていけたらなと思っています。

高井氏：先程も言ったように、「こうあるべきだ」とは考えていませんが、時代の変化に対応しながら、弊社でしか作れない価値をその時その先その場の求めに応じて提供できる会社でありたいとは思いますね。

高井氏：オンライン主体の営業やイベントの集客チャネルが使えないマーケティング。今、リモートワークを中心に考えた働き方の変革は急務の問題です。

私たちはビジネスサイドの課題に対してツール提供とノウハウ提供でご支援致します。私たちと次世代の営業スタイル。マーケティングスタイルを構築していきましょう。　　

執筆＝増田

校正＝笠原