濱口 雄太

今回のインタビューは、ダンサーや舞台芸術家として15年間活躍し、その後Webマーケターとして転身された株式会社NADJAの濱口氏にお話を伺います。顧客管理ツールの導入支援やオフショア開発など同社が取り組んでいる事業について語っていただきました。

【経歴】

1982年大阪生まれ。1997年から梅田、難波でストリートダンスを踊り始める。2001年よりユニバーサルスタジオダンサー、2002年より東京のショーパブで踊りながら紅白歌合戦などに出場。その後2003年単身渡欧。

濱口氏：私たちは「ITを使って心のこもった自動化をしていく」というテーマのもと、集客支援と受託開発の2つのサービスを展開しています。

濱口氏：はい。集客支援事業では、MAとCRM（顧客関係性マネジメント）の機能を持つHubSpot（ハブスポット）の導入及び開発を行い、業務の自動化から内製化できるまでを支援しています。

濱口氏：ユーザーにやさしいツールだからです。

どのようなところがやさしいかというと、まず直感的に使用できて使いやすいところですね。その他にも、オールインワンプラットフォームの名前の通り、パイプラインの管理やミーティングのスケジュール設定、Web上のトラッキング、チャットボットなど様々な機能があるのもポイントです。

濱口氏：パキスタンです。現地にいるレベルの高いエンジニアチームと連携してシステム開発の提供を行っています。中でもゼロベースからの開発が得意です。

濱口氏：受託開発についていえば、フルタイムで活躍しているメンバーの内90%がバイリンガル以上なので、国際的なコミュニケーションに慣れている点が強みになります。

またパキスタンはインドに次ぐ世界のIT工場として、アメリカやドイツ案件などの実績があるので、日本のサービスに絞らずに視野を広げて考えを構築できるのも強みです。

濱口氏：スピーディーかつフレキシブルな対応に喜ばれることが多いですね。

弊社は完全にリモートなので海外にいるメンバーも多いんです。「時差でお客様やチームに迷惑をかけなければどこに住んでいてもかまわない、その代わりにレスポンスの早さや丁寧さなどの内外問わず、コミュニケーションは大事にしてね」とメンバーには日頃から話しています。

濱口氏：私は10代の頃からユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）でダンサーをしており、その後はダンサーとしてヨーロッパへ渡ったり、舞台監督を経験したりしてきました。

2016年に古巣であるUSJに振り付け師として戻ったときに、USJの経営不振をV字回復させた森岡毅さんが書いたマーケティングの本を読み「面白いな」と興味を持ったのがマーケター になったきっかけです。

その後は、35歳で入社したベンチャーの外資系会社でマーケティングを学び、次の広告代理店で発注側、受注側の両方を経験し独立しました。

濱口氏：いえ、使っていません。広告の効果計測やレポートもすべてエクセルやスプレッドシートで管理をして、打ち込みも手打ちでコピー＆ペーストをしていました。完全に管理が属人化していたので、担当者が辞めてしまうとこれまでどうようなアプローチをしていたのかまったくわからなくなってしまうのも課題でした。

それらの作業を自動化して、しっかり管理しようとしたときに、スプレッドシートに備わっている機能や関数では限界があるため、本格的にGoogleAppsScriptを学び始めたんです。そこからHubSpot、Salesforceなどによる顧客管理やマーケティングオートメーションを勉強し、資格を取得しました。そしてたくさんの人に広めたいと思うようになりました。

濱口氏：すべての企業に手打ちで行う管理ではなく、ツールを通した顧客管理を行っていただくことで、多くの人に働きやすさを提供したいと思います。

特に日本は小規模事業者が多く、ほとんどの業務が属人化されているのが現状です。データ管理がどうしても苦手な方も多いと思うんです。

統一されたフォーマットで顧客を一元管理できれば、今よりもっと効率的にたくさんの顧客にアプローチできる。そういった環境作りを支援し、日本企業を活性化させていきたいと思います。

濱口氏：「営業リード管理が属人化されている」「自社サイト上でリードの動きを可視化したい」「マーケティング営業の最適化効率化に課題がある」「補助金を活用してITを導入したい」といった企業様はぜひお声がけください。その場で解決策を提示させていただきます。

またコストがネックでサービス開発に2の足を踏んでいる企業様には、ぜひパキスタンの高度で安心感のある開発ラボをご利用いただきたいです。ご連絡お待ちしています。

執筆＝山田

校正＝笠原