能森亮輔

能森氏：弊社は、愛知・岐阜・三重の東海3県を中心に解体工事、不動産、リフォームの3つの事業を展開している会社です。

その中で、主軸となっているのが高層ビルから一般住宅まで対応する建物の解体工事業です。例えば土地の売買や建て替えが生じたときに、建物を壊して、更地にし、ハウスメーカーや不動産屋に納品しています。

能森氏：お客様の期待以上の価値を提供していく「解体屋らしからぬ解体屋」というブランドです。僕たちはこのブランドを守るために次の3つのことを大切にしています。

1つ目は、当たり前のことを徹底することです。解体業者の中には工事が雑であったり、約束を守らなかったりと当たり前のことができていない業者が少なくありません。ですので、弊社は当たり前のことを徹底することでお客様と信頼関係を築いています。

2つ目は、フォロー体制です。例えば、一般的に現場管理は営業マンが兼任するケースが多いのですが、弊社ではお客様により安心・安全をご提供するために、営業部と管理部をきちんと切り分けて、工事後のフォローまでしっかりと対応できる体制を整えています。

そして3つ目は、社員の教育です。スキルアップやマインドセットなど社員の成長につながる勉強の機会を積極的に取り入れています。それらの費用はすべて会社で持ち教育に関しての費用や時間を惜しみません。

一般的にあまりよいイメージがない解体業者ですが、これら3つのことを意識することで、お客様に喜んでいただけるサービスを提供できています。

僕たちは月に100件以上の解体工事を行っていますが、やはり解体工事というのはホコリや騒音、振動が出る工事なので、ほとんど褒められることはありません。ですから、どのようなことでもお客様から「ありがとう」という声をいただくと特別な気持ちになります。