鎌田 貴史

今回のインタビューは、N1分析のプロジェクトを何度も設計・完遂してきた、LTVを向上させることができるマーケターに短期から委託できる『N1 Cycle』（ https://n1-cycle.jp/ ）を提供するOneBox株式会社の鎌田氏に同サービスの詳細を伺いました。

鎌田氏：『N1 Cycle』は、N1分析のプロジェクトを何度も設計・完遂してきた、LTVを向上させることができるマーケターに短期から委託できるサービスで、事業を売却してきたCEOを中心としたチームが、LTV向上や、事業立ち上げをご支援いたします。

鎌田氏：はい。まずN1分析について説明すると、これは一人の顧客と向き合うことで、自社サービスのアイデアを考える分析の1種です。1人の顧客が「どのような課題を持っているのか」「その課題に対して今どのような行動をしているか」「その課題を乗り越えられるソリューションは何か」を検証していきます。

ここで大事なことは誰の声を聞くのかということ。いろいろな手法がありますが、たとえば、商品を認知していない人、認知しているけれど購買経験はない人、購買を辞めてしまった人、使っている人といった様々な層からクライアントの状況に応じて、セグメントをしていきます。

そしてセグメントに該当する人を集めると、5人に1人はサービスに対する共通の課題を引き出せることがあります。それをターゲットの重要な課題として設定します(個人に偏りすぎない、大きな課題)。このように、N1分析では顧客の現状を深く知り、課題を見つけながら、今するべきことを整理していきます。

鎌田氏：どのような企業もターゲティングはすると思いますが、施策が中途半端に終わってしまうことも少なくありません。たとえばターゲットに対して「サービスをアップデートしよう」と決めたにも関わらず、プロダクトチームが全く違う方向に動いてしまうこともあります。なので、顧客にヒアリングした結果を社内展開するまで指揮を執るのが僕たちの仕事です。

僕たちは新しいインプットは持っていますが、サービスのバックグランドやセールスに精通しているのは事業に努めるメンバーです。ですから様々なメンバーにきちんと顧客の声を伝える、もしくはヒアリングに一緒に参加していただくことで、それが経験となり、実際に優れたアイデアが生まれてくることがあるんです。

鎌田氏：実は、僕は1度OneBoxを辞めたあとにまた戻ってきているんです。

もともと大学3年~大学院入学直後のときに事業を起こし起業しようと活動していたのですが、商売として成立せず断念しました。当時は起業に向いていなかったのかなと悩みました。

そんなときにたまたま起業家コミュニティの繋がりでOneBox代表の伊藤と知り合い、誘ってもらったのをきっかけにOneBoxに入社しました。伊藤とは同い歳だったこともあり、負けたくない気持ちから奮闘しました。

当時(2016年頃)からOneBoxはアフィリエイトメディアや動画メディアなどいろいろな新規事業を立ち上げて、資金調達をしながらチャレンジしているフェーズでした。僕は新規事業の立ち上げとSEOメディア編集を担当していました。あの頃はなかなかうまくいっておらず、メンバーのほとんどが仕事のストレスでピリピリすることも多くて、ある日小さなことで伊藤と喧嘩をしてしまったんですね。それがきっかけとなり、OneBoxを退職することにしました。(今思うと、本当に小さなことでした…。)

鎌田氏：翌月にはフラー株式会社に転職し、日本に出回るスマホアプリほぼ全ての、会員数や売上高などの推計値を販売するApp Apeというサービスに携わることになりました。データに触れ合える日々や師匠のような存在の方々と仕事ができる日々が楽しかったです。

フラーへの愛は今でも強とても強いです。ただどこか心の底でOneBox CEOの伊藤ともう一度会社をやりたい気持ちがありました。しかし喧嘩別れをしてしまったので一切連絡が取れませんでした。そもそも会社が儲かっていれば喧嘩の原因すら生まれなかったと悔やんでおり、目の前の業務に励み、結果的に相当な修行期間になっていました。(フラーの方々には感謝しきれないほどお世話になりました。)

法人営業・インサイドセールス・Webマーケティング・エンジニア・事業アナリストと3年で幅広く深くプロジェクトに取り組んできました。とくに事業アナリストの期間は濃かったです。その頃から副業として複数の事業のコンサル活動を開始しました。確かこれくらいのタイミングだったのですが、Facebookから届いた伊藤の誕生日を告げるプッシュ通知が僕のスマホに届きました。

友達のような仲良しとはかなり違うかもしれませんが、最高のビジネスパートナーだと思っています。

鎌田氏：僕の中では、「ビジネスは何をするかよりも、誰と一緒にするかが大事」です。OneBoxを一度離れたときにそれに気づいたんですが、伊藤は“やんちゃでセンスがある”タイプで、僕にはない素養を持つそんな彼とまた働きたいと思ったのが1番の理由です。

手前味噌ですが、本当に大きなCEOになると思っています。

鎌田氏：たくさんの人が幸せになるような良い顧客体験をつくっていくことが今後の目標です。目の前のクライアントにきちんとコミットしエンドユーザーと向き合い、価値を提供していきたいと思います。

鎌田氏：ターゲティング分野のパイオニアになることです。様々な書籍から学んできましたが、ターゲティングに関しての化学はまだ発展させられ、より多くの方へ届けることができると勝手に思っています。

現在、企業それぞれが持っているノウハウやナレッジを元にターゲティングを行っていることが多いと思うのですが、そこに先進的な技術を組み合わせて行きたいです。

鎌田氏：正直、N1 Cycleの説明を受けた方はターゲティングやユーザーヒアリングを自社メンバーでやりたいと思うのは当然だと思うんです。そこには僕たちも同感しています。

しかしユーザーヒアリングの設計やヒアリングチェックをどう分析し、どう解釈をして落とし込んでいくのかに対してはプロフェッショナルな人材が必ず周りにいたほうがいいと思うんです。

「ユーザーヒアリングがうまくいかない」「チームで統制がとれない」「プロダクトをどうやって有効に進めたらいいのかわからない」といったお悩みがあれば、ぜひ僕らをメンバーにアサインしてください。一緒に効果的なターゲティングをもとに、事業を成長させましょう。

執筆＝山田

校正＝笠原