永井 孝

今回のインタビューは、クライアントに寄り添ってMA（マーケティングオートメーション）の運用代行を行う、株式会社シーサイドの永井氏にお話を伺いました。まずは、とことんお客様に寄り添いたいという想いから作られた同社の詳しいサービス内容について語っていただきます。

–まずは株式会社シーサイドが手がけている事業について、お聞かせください。

永井氏：弊社はMAの運用代行をメインに、CRM設定・運用コンサル、インサイドセールス事業などを行なっています。

MAツールとはマーケティング活動にシステムを導入し自動化することで、マーケティングとセールスの最適化を測るものです。

具体的にいうと例えば1000社（人）に対して、アウトバンドコールをしたとして、資料請求やアポが数件しか取れなかったとしたら効率が悪いですよね。

1,000件電話するのってすごく労力要りますし、営業電話にで出ない人も多いし（笑）

残りの9,000件以上は、違う機会ならアポや契約などが取れる可能性があるわけで。

そこでMAなどを使い、一斉アプローチをかけて、その後自社商材に対して良い印象を持っているユーザーを可視化、セグメント化できて、そこへ優先的にアプローチをすれば、大幅に手間を減らしたりすることができるわけです。

また、自社サイト内で商材などの資料がダウンロードされた時に社内に通知が届くように設定しておけば、お客さんが資料をダウンロードしたタイミングがリアルタイムで通知できて、そのタイミングでこちらからアプローチができたりします。

これらの取り組みにより、営業に対する嫌悪感が減り「その時の対応」がユーザーの満足度向上にも繋がりやすくなりますし、今すぐ客じゃなくても、サービス提供の想いや、メリット、会社の良いところを紹介していくような、ナーチャリング施策も同時に実施すれば、興味がない人にも興味を持たせられる可能性が出てきたりします。

このような全体的なグランドデザインを、KPIから策定し、具体的に短期〜長期まで設計して、マーケティング・セールスの仕組みを自動化することで、無駄をなくし、効率化することができ、その制作や運用まで代行を行うのが、私たちのサービスになります。

–業界のなかでは、どのような差別化をはかっていますか。

永井氏：とことんお客様に寄り添うところですね。MAには「経営」「マーケティング」「WEB」「セールス」など様々な要素が関わってきますので、多くの知見から本当にお客様のためになることを考えて提案させていただきます。

例えば「リード増やす為にキャンペーン組んでリスティングかけよう」とか、「そもそも、後発なのにプロダクトのこの部分のブラッシュアップが足りないんじゃないか」とか、そういったところまで一緒に考え、パートナーとして企業に向き合っていきます。

寄り添うということでいうと、もうひとつ。

現時点でMAやCRMの導入がない企業には、導入の支援もさせていただいています。ツールは何でも対応が可能です。

その際、一緒に知識も共有させていただいて、契約が終了した後には自社で回せるような体制の構築をしていきます。なので一回担当させていただいた企業には、継続的にシステムが残るところまでサポートしていきます。

–御社の事業運営にあたって、一番重要視していることを教えてください。

永井氏：先ほども申しましたが、お客様に寄り添った対応をもっとも大切にしています。社名であるシーサイドのシーというのは、クライアント（Client）やカスタマー（Customer）のCを表しています。それらのCに寄り添った活動をしたいという想いを常に持っていますね。 

–起業を決意したきっかけについて教えてください。

永井氏：起業する前はWeb関係の会社や広告代理店に勤めていました。しかし所属した一部の会社では、枠があるからそれを売らなければいけない、お金もこちらの予算に合わせて動かさなければいけないという姿勢で、働きながらも「お客さんのためになっていない」と思っていたんですね。

なので「本当にお客さんのためになることをして稼ぎたい」という想いから、起業を決意しました。

–これまでに苦労したエピソードはありますか。

永井氏：平日は主に東京と地方、土日は自宅のある静岡に帰るような二拠点生活でビジネスを始めたのですが、もともとこちら（都内）に、仕事仲間やお客さんがいたわけでもありませんでした。

そう。知り合い0（笑）

加えてまだ東京でも「MAって何？」という方は少なくありませんでしたし、静岡ではもっと知られていないので、顧客開拓には苦労しましたね。

–印象に残っている案件はありますか？

永井氏：当時、アポイント率10倍リード獲得期間1/2に短縮できた事例。などは印象深いんですが、結構これくらいの事例は最近増えてきていて、ほとんどの案件に共通している事柄としては、まずMAツールに驚かれるお客様が多い事ですね。

例えば、ユーザーの情報がトラッキングできて、行動履歴などのデータがほぼリアルタイムで見れて、それに対してトリガー組めるということなどを説明するとよく「すごい」と言ってくださいます。

さらに、それがなぜ事業に必要なのかというところまで話すと、皆さんすごく納得してくれるので、こういった便利なものを、もっと世の中に伝えていきたいと思います。しかし、ツールじゃないんです。というのも同時に伝えたい。